Настройка сервисов мониторинга, анализ упоминаний по тональности и темам.
Создание подконтрольных профилей компании на сайтах для управления потоком отзывов.
Отслеживание упоминаний о конкурентах и рекомендации по внедрению изменений в компании для избежания схожих проблем.
Развитие адвокатов бренда, коммуникации со СМИ и написание инструкций реагирования.
Ответы на негатив от имени официальных профилей компании, распространение публичных извинений.
Переговоры с авторами негатива, юридическое опровержение клеветы и черного пиара, применение права на забвение.
Коммуникации с аудиторией от имени других аккаунтов, публикация комментариев, уводящих от темы.
Публикация статей и отзывов для вытеснения негативных ссылок в поисковых выдачах.
Написание и распространение позитивных отзывов, статей, комментариев в блогах, соцсетях, сайтах отзывов.
Разработка акций и рекламных кампаний для увеличения количества естественных отзывов клиентов в интернете.
Разработка и распространение статей, видеороликов, серии фотографий про компанию, ее товар или услугу.
Создание ежемесячных PR-акций в интернете, привлечение СМИ и блогеров к распространению позитива о компании.
Состав и объем работ зависит от территории присутствия:
Мы вели проекты для 26 сфер бизнеса. Знаем что эффективно для каждой. Подберем для вас состав и объем работ исходя из текущей ситуации и ожиданий.
от 59 500Р/месЭтапы совместной работы:
Примеры проектов по управлению репутацией:
За что нас ценят наши клиенты:
Прописываем и контролируем ключевые показатели эффективности в договоре, техническом задании и отчетах.
Закрепляем персонального менеджера, который отвечает за следование стратегии, текущие задачи, ежемесячные результаты и планы.
На основе аудита и креативной концепции разрабатываем стратегию продвижения, готовую к применению любыми исполнителями.
Помогаем в решении любых маркетинговых вопросов компании по телефону, почте, в мессенджерах и лично согласно регламенту коммуникаций.
Презентуем динамику выполнения показателей эффективности на ежемесячных отчетных встречах.
Информируем об актуальных маркетинговых курсах и бизнес-событиях, дарим скидки, бонусы и билеты.
Имеем собственный штат production-специалистов и проверенных партнеров, способных закрыть комплекс задач по маркетингу.
Даем гарантии, следуем им, исправляемся и несем ответственность за свою работу и достижение результата.
То мы нивелируем его в режиме реального времени. Чтобы этого избежать, мы отслеживаем и нивелируем негативные упоминания на второй странице поисковой выдачи. Создаем позитивные публикации и отзывы, достаточные для удержания положительных упоминаний на первой странице выдачи. Поэтому вероятность всплытия негатива крайне мала.
То мы продолжим выполнять работу и после окончания срока договора до тех пор, пока их не выполним. Чтобы не обмануть ожидания, результаты мы описываем показателями эффективности и фиксируем их в договоре. А в техническом задании оперируем не только KPI, но закрепляем цели и задачи для урегулирования возможных конфликтов.
То мы заплатим штраф. Чтобы этого избежать, мы подписываем договор о неразглашении на уровне компаний. Подписываем договор о неразглашении с каждым сотрудником, даже неработающим над проектом. Проектные документы шифруем, после окончания работ — уничтожаем. Коммуникации ведем в шифрованных беседах мессенджеров.
То увеличим обещанные показатели результата, например, перевыполним показатели вбросов. Чтобы избежать пропуска негатива, у нас настроены уведомления в режиме реального времени через автоматические сервисы. Ежедневно без выходных мы вручную перепроверяем инфополе. На упоминания реагируем заготовленными профилями в течение двух часов.
То напишите нам письмо о расторжении договора. Чтобы этого избежать, за каждым проектом мы закрепляем личного менеджера. Он ответственный за работу команды: назначает исполнителей, следит за выполнением показателей и задач по графику. Над каждым проектом работает команда линейных специалистов. Каждая роль у нас дублирована, если один специалист уйдет на больничный или декрет, работа над проектом не остановится, качество не изменятся.
То позвоните на офисный телефон или личный телефон директора. Чтобы этого избежать, мы работаем по процессам и регламентам. Вы можете связаться с менеджером в будние дни с 9 до 18, по регламенту он ответит на обращение в течение 4 часов. Работу ведем ежедневно. Действия на выходные дни готовим заранее. В выходные менеджеру можно написать на почту или в мессенджер. Если возник критичный вопрос можно позвонить.
Проводим анализ рынка, сравнительный анализ конкурентов, выделяем точки роста. Формируем реалистичную цель, строим прогноз достижения. Даем рекомендации по действиям.
Стратегия вывода продукта на рынок. Определяем ЦА, модели принятия решения, формируем УТП. Анализируем каналы сбыта и формируем правила работы с клиентами. Подбираем каналы взаимодействия. Включает коммуникационную стратегию.
Часть маркетинговой стратегии про продвижение продукта. Формируем позиционирования бренда, образ, выбираем каналы взаимодействия, формат коммуникаций, выбираем медиа, создаем формы отчетности оценки работы.
1-е в Татарстане (и 11-е в России)