+7 (843) 202-42-41Перезвоните

Управление репутацией и SERM
Избавьтесь от негатива в сети безопасно и конфиденциально

Влияем на репутацию бренда в интернете: отслеживаем, нивелируем и удаляем негатив, создаем позитивные упоминания и отзывы.

1-е в Татарстане (и 11-е в России) PR-агентство по мнению федерального рейтинга РРАР
1-е в Поволжье (и 61-е в России) коммуникационное агентство по мнению национального рейтинга НР2К
320 отзывов удалили и 4370 нивелировали на 150+ сайтах за 3 года для 23 клиентов


результаты уже в течение первой недели

Как

Работы


Контроль негатива

Мониторинг

Настройка сервисов мониторинга, анализ упоминаний по тональности и темам.

Координация упоминаний

Создание подконтрольных профилей компании на сайтах для управления потоком отзывов.

Анализ конкурентов

Отслеживание упоминаний о конкурентах и рекомендации по внедрению изменений в компании для избежания схожих проблем.

Предупреждение негатива

Развитие адвокатов бренда, коммуникации со СМИ и написание инструкций реагирования.

Нивелирование негатива

Официальное реагирование

Ответы на негатив от имени официальных профилей компании, распространение публичных извинений.

Удаление негатива

Переговоры с авторами негатива, юридическое опровержение клеветы и черного пиара, применение права на забвение.

Прессинг негатива

Коммуникации с аудиторией от имени других аккаунтов, публикация комментариев, уводящих от темы.

SERM в поисковиках

Публикация статей и отзывов для вытеснения негативных ссылок в поисковых выдачах.

Создание позитива

Посев позитива

Написание и распространение позитивных отзывов, статей, комментариев в блогах, соцсетях, сайтах отзывов.

Программы лояльности

Разработка акций и рекламных кампаний для увеличения количества естественных отзывов клиентов в интернете.

Разовые кампании с блогерами и СМИ

Разработка и распространение статей, видеороликов, серии фотографий про компанию, ее товар или услугу.

Системное PR-сопровождение

Создание ежемесячных PR-акций в интернете, привлечение СМИ и блогеров к распространению позитива о компании.

Стоимость

Состав и объем работ зависит от территории присутствия:

Управление репутацией

Мы вели проекты для 26 сфер бизнеса. Знаем что эффективно для каждой. Подберем для вас состав и объем работ исходя из текущей ситуации и ожиданий.

от 59 500Р/мес
Скидка 10% при оплате в течение 5 дней. Мы экономим время, вы — деньги. 3 из 4 наших клиентов контрактуются так.
Возможна постоплата. +15% к стоимости договора. Доступно со второго месяца.

Процесс

Этапы совместной работы:

Шаг 1. Размещаете заявку сейчас
Оставьте заявку, наши менеджеры свяжутся с вами в течение часа в рабочие дни.
Шаг 2. Проводим аудит-разговор 3 часа
Определяем задачи, формируем спсиок работ, периодичность.
Шаг 3. Подписываем договор, NDA 1 день
Утверждаем формы взаимодействия, сроки, результат и ответственных.
Шаг 4. Знакомим с командой 2 часа
Проводим встречу, знакомим с исполнителями, знакомимся с вашей компанией.
Шаг 5. Формируем медиа-план 5 дней
Планируем работы, бюджет, исполнителей, ответственных и показатели эффективности.
Шаг 6. Проводим кампанию 1 месяц .. ∞
Мониторим, реагируем, удаляем, внедряем посевы.
Шаг 7. Презентуем результаты ежемесячно
На встрече рассказываем о выполнненых работах, результатах и обсуждаем планы.

Проверьте нас

Выберите 1 услугу, мы сделаем её бесплатно в течение дня. Посмотрите, как мы работаем.


Почему мы

Кейсы

Примеры проектов по управлению репутацией:

Преимущества

За что нас ценят наши клиенты:

KPI в договоре

Прописываем и контролируем ключевые показатели эффективности в договоре, техническом задании и отчетах.

Свой человек в бюро

Закрепляем персонального менеджера, который отвечает за следование стратегии, текущие задачи, ежемесячные результаты и планы.

Практическая стратегия

На основе аудита и креативной концепции разрабатываем стратегию продвижения, готовую к применению любыми исполнителями.

Доступность 24/7

Помогаем в решении любых маркетинговых вопросов компании по телефону, почте, в мессенджерах и лично согласно регламенту коммуникаций.

Стабильная отчетность

Презентуем динамику выполнения показателей эффективности на ежемесячных отчетных встречах.

Бонусы на обучение

Информируем об актуальных маркетинговых курсах и бизнес-событиях, дарим скидки, бонусы и билеты.

Широкая экспертиза

Имеем собственный штат production-специалистов и проверенных партнеров, способных закрыть комплекс задач по маркетингу.

Настоящие гарантии

Даем гарантии, следуем им, исправляемся и несем ответственность за свою работу и достижение результата.


Гарантии


Если появится новый негатив?

То мы нивелируем его в режиме реального времени. Чтобы этого избежать, мы отслеживаем и нивелируем негативные упоминания на второй странице поисковой выдачи. Создаем позитивные публикации и отзывы, достаточные для удержания положительных упоминаний на первой странице выдачи. Поэтому вероятность всплытия негатива крайне мала.

Если не добьемся результата?

То мы продолжим выполнять работу и после окончания срока договора до тех пор, пока их не выполним. Чтобы не обмануть ожидания, результаты мы описываем показателями эффективности и фиксируем их в договоре. А в техническом задании оперируем не только KPI, но закрепляем цели и задачи для урегулирования возможных конфликтов.

Если разгласим секреты компании?

То мы заплатим штраф. Чтобы этого избежать, мы подписываем договор о неразглашении на уровне компаний. Подписываем договор о неразглашении с каждым сотрудником, даже неработающим над проектом. Проектные документы шифруем, после окончания работ — уничтожаем. Коммуникации ведем в шифрованных беседах мессенджеров.

Если пропустим негатив?

То увеличим обещанные показатели результата, например, перевыполним показатели вбросов. Чтобы избежать пропуска негатива, у нас настроены уведомления в режиме реального времени через автоматические сервисы. Ежедневно без выходных мы вручную перепроверяем инфополе. На упоминания реагируем заготовленными профилями в течение двух часов.

Если перестанем выполнять задачи?

То напишите нам письмо о расторжении договора. Чтобы этого избежать, за каждым проектом мы закрепляем личного менеджера. Он ответственный за работу команды: назначает исполнителей, следит за выполнением показателей и задач по графику. Над каждым проектом работает команда линейных специалистов. Каждая роль у нас дублирована, если один специалист уйдет на больничный или декрет, работа над проектом не остановится, качество не изменятся.

Если не будем брать трубки?

То позвоните на офисный телефон или личный телефон директора. Чтобы этого избежать, мы работаем по процессам и регламентам. Вы можете связаться с менеджером в будние дни с 9 до 18, по регламенту он ответит на обращение в течение 4 часов. Работу ведем ежедневно. Действия на выходные дни готовим заранее. В выходные менеджеру можно написать на почту или в мессенджер. Если возник критичный вопрос можно позвонить.

Задайте вопрос специалисту

Не знаете с чего начать?

Маркетинговые и PR исследования

Проводим анализ рынка, сравнительный анализ конкурентов, выделяем точки роста. Формируем реалистичную цель, строим прогноз достижения. Даем рекомендации по действиям.

Описание

Маркетинговая стратегия

Стратегия вывода продукта на рынок. Определяем ЦА, модели принятия решения, формируем УТП. Анализируем каналы сбыта и формируем правила работы с клиентами. Подбираем каналы взаимодействия. Включает коммуникационную стратегию.

Описание

Коммуникационная стратегия

Часть маркетинговой стратегии про продвижение продукта. Формируем позиционирования бренда, образ, выбираем каналы взаимодействия, формат коммуникаций, выбираем медиа, создаем формы отчетности оценки работы.

Описание